Velkomin í Hugspil FAQ! Hér finnur þú svör við algengustu spurningum um gátuboxin okkar, hugansgátur, pantanir, sendingar, skilaréttindi og fleira. Finndirðu ekki það sem þú ert að leita að? Hafðu samband við okkur á info@hugspil.is.

Almennar spurningar

Hvað er Hugspil? Hugspil býður þér einstök vélræn þrautir og flókin þrautakassar hönnuð sérstaklega fyrir íslenskra áhugamanna. Vörur okkar bjóða upp á heillandi áskoranir sem skerpa hugann og veita endalausa skemmtun.

Hver getur keypt hjá Hugspil.is? Allir! Vefsíðan okkar er opin viðskiptavinum á Íslandi og (þar sem það er í boði) erlendis. Þú verður að vera að minnsta kosti 18 ára eða hafa leyfi foreldra/forráðamanns ef þú ert yngri.

Pöntun og greiðsla

Hvernig á ég að leggja inn pöntun? Skoðaðu búðina okkar, bættu vörum í innkaupakörfuna, farðu í afgreiðslu, sláðu inn upplýsingar þínar, veldu sendingaraðferð og ljúktu greiðslunni. Þú færð strax póst með staðfestingu á pöntuninni.

Hvaða greiðslumáta samþykkið þið? Við tökum við helstu kredit- og debetkortunum og öllum öðrum öruggu greiðsluaðferðum sem birtast við greiðslu (vinnsla fer fram í gegnum trausta þriðja aðila). Við geymum ekki allar kortupplýsingar þínar.

Eru verðin með virðisaukaskatti? Já — öll sýnd verð innihalda íslenskan virðisaukaskatt nema sérstaklega sé tekið fram annað.

Bjóðið þið upp á gjafapökkun eða skilaboð? Ekki núna, en endilega hafðu samband við www.giftreykjavik.is þar sem þeir nota birgðir okkar í pöntunum sínum.

Sendingar og afhending

Hvaða flutningsaðila notarðu? Við sendum með Dropp, Pósturinn (Póstþjónusta Íslands), og Leit Leið, fer eftir staðsetningu þinni og pöntunarupplýsingum.

Hversu mikið kostar sendingin? Sendingarkostnaður er reiknaður sjálfkrafa við greiðslu út frá þyngd pöntunar, stærð, afhendingarheimilfangi og valinni flutningsaðila. Við bjóðum stundum upp á ókeypis sendingu á pöntunum yfir ákveðna upphæð (skoðaðu vörusíður eða kynningar).

Hversu langan tíma tekur afhendingin? Inni á Íslandi: venjulega 1–5 virkir dagar (oft 1–3 á höfuðborgarsvæðinu). Nákvæmar áætlanir birtast við greiðslu. Við afgreiðum pantanir innan 1–3 virkra daga (oft hraðar fyrir vörur sem eru til á lager).

Sendið þið til útlanda? Já, til valinna landa (aðallega EES) — framboð, aukakostnaður og tollgjöld verða sýnd við greiðslu. Viðskiptavinir utan Íslands bera ábyrgð á innflutningsgjöldum og sköttum.

Hvað ef pakkinn minn seinkast eða týnist? Hafðu samband við okkur á info@hugspil.is með pöntunarnúmeri þínu. Við rekjum sendingar og vinnum með flutningsaðilum til að leysa vandamál. Tilkynntu vandamál innan sjö daga frá áætlaðri afhendingu.

Skilar, endurgreiðslur og afturköllun

Get ég skilað vöru eða fengið endurgreiðslu? Já — sjáðu allt hjá okkur Endurgreiðslu- og skilarreglur fyrir nánari upplýsingar. Sem neytandi í EES/Íslandi hefur þú almennt 14 daga afturköllunaréttur (afturköllunartími) frá því að þú færð pöntunina þína, en þetta gildir ekki um ákveðnar sérsniðnar eða innsiglaðar vörur eftir opnun.

Hvernig á ég að skila vöru? Tilkynntu okkur með tölvupósti (info@hugspil.is) innan leyfillegs tímafrests, skiluðu þá vörunni í upprunalegu ástandi. Venjulega greiðir þú fyrir sendingarkostnað við skil, nema varan sé gölluð. Endurgreiðslur eru afgreiddar innan 14 daga frá móttöku skilaðra vara.

Hvað ef púsluspilið mitt berst skemmt eða gölluð? Hafðu samband við okkur strax (innan sjö daga frá móttöku) með myndum og pöntunarnúmeri þínu. Gallameðhöndlun vöru fellur undir tveggja ára lagalega ábyrgð — við bjóðum upp á viðgerð, endurnýjun, verðlækkun eða endurgreiðslu.

Vörur og gátur

Eru þrautirnar hentar börnum? Sum eru — athugaðu aldursmælikvarða í vörulýsingu. Margar eru hannaðar fyrir unglinga og fullorðna vegna flækjustigs.

Get ég fengið hjálp ef ég festist í þraut? Við elskum góða áskorun! Vísbendingar eða lausnir eru fáanlegar eftir beiðni (póstið okkur á netfangið okkar), en við hvetjum ykkur til að reyna fyrst — það er nefnilega það skemmtilega!

Ertu með ný gátur væntanlegar fljótlega? Já — við bætum reglulega við nýstárlegum hönnunum. Skráðu þig í fréttabréfið okkar til að fá uppfærslur og einkarboð.

Aðgangur og persónuvernd

Þarf ég reikning til að panta? Nei — gestagreiðsla er í boði. Með því að stofna aðgang geturðu fylgst með pöntunum, vistað heimilisföng og skoðað sögu pöntunar.

Hvernig verndarðu persónuupplýsingar mínar? Við tökum persónuvernd alvarlega og fylgjum GDPR og íslenskum persónuverndarlögum að fullu. Sjá okkar Persónuverndarstefna fyrir allar upplýsingar.

Get ég afskráð mig úr tölvupóstlista? Já — í hverjum markpósti er hlekkur til að afskrá sig, eða sendu okkur tölvupóst á info@hugspil.is.

Önnur spurningar

Ég hef spurningu sem er ekki skráð hér — hverjum á ég að hafa samband? Við erum fús til að hjálpa! Sendu okkur tölvupóst á info@hugspil.is eða skrifaðu til: TORI EHF Dunhagi 18 Reykjavík, 107 Ísland

Get ég orðið endursöluaðili? Við erum opin fyrir áhugaverðum samstarfssamningum — sendu tillögu þína til info@hugspil.is.

Þakka þér fyrir að velja Hugspil — við vonum að þrautirnar okkar feli í sér margar klukkustundir af gleðilegri áskorun og ánægju! 🧩