Endurgreiðslu- og skilarreglur Gildistökudagur: 13. mars 2026

TORI EHF “við”, “oss”, “okkar” er staðráðið í að tryggja ánægju viðskiptavina. Þessi stefna um endurgreiðslur og skilar útskýrir réttindi þín og verklag okkar varðandi endurgreiðslur, skilar, afbókanir og afturköllun fyrir kaup sem gerð eru í gegnum hugspil.is (vefsíðuna).

Þessi stefna gildir um neytendur (einstaklinga sem aðgerða utan viðskipta-, atvinnu-, handverks- eða starfsemi sinnar) á Íslandi og í EES.

1. Upplýsingar um fyrirtækið

Nafn fyrirtækisins: TORI EHF Skráningarnúmer: 620126-2760 VSK-númer: 160236 Skráð heimilisfang: Dunhagi 18, Reykjavík, 107, Ísland Tölvupóstur: info@hugspil.is

2. Afturköllunaréttur (kælitími) – Almenn regla

Samkvæmt íslenskum lögum (sem innleiða tilskipun ESB um neytendaréttindi) hefur þú rétt til að falla frá fjarsölusamningi (netkaupum). innan 14 almanaksdaga án þess að gefa neina ástæðu.

• 14 daga tímabilið hefst:
  • Fyrir vörur (efnislegir hlutir): daginn sem þú (eða þriðji aðili sem þú tilnefnir, ekki flutningsaðilinn) tekur við vörunum.
  • Fyrir þjónustur eða stafrænt efni afhent yfir tíma (t.d. áskriftir, áframhaldandi aðgangur): þann dag sem samningurinn er gerður.
  • Fyrir stafrænt efni ekki afhent á áþreifanlegum miðli (t.d. tafarlaust niðurhal, streymisaðgangur, virkjun forrits): þann dag sem samningurinn er gerður.

Til að beita afturköllunarétti þínum, tilkynntu okkur skýrt (t.d. með tölvupósti til info@hugspil.is eða með því að nota fyrirmyndar afturköllunarformið hér að neðan) áður en tímabilið rennur út.

Sýnishorn af afturköllunareyðublaði (Þú mátt — en ert ekki skyldugur til — að nota þetta):

Ég tilkynn hér með að ég draga mig úr samningi mínum um sölu á eftirtöldum vörum / um veitingu eftirtaldrar þjónustu / stafræns efnis:

• Pantað þann / móttekið þann:
• Nafn neytanda:
• Heimilisfang neytanda:
• Undirskrift neytanda (aðeins ef þetta eyðublað er sent á pappír):
• Dagsetning:

Senda til: info@hugspil.is eða TORI EHF, Dunhagi 18, Reykjavík, 107, Ísland.

3. Undantekningar – Ekki er heimilt að draga til baka

Þú missir afturköllunarétt í eftirfarandi tilvikum (eins og lög leyfa):

• Stafrænt efni (t.d. niðurhal, virkjanir, netaðgangur, innkaup í forriti) þar sem afköst hafa hafist með þínu fyrri skýra samþykki og þú hefur viðurkennt að þú þar með missir afturköllunarétt þinn um leið og efnið er afhent/aðgengilegt (mjög algengt fyrir strax afhent stafrænt efni).
• Þjónusta fullkomlega innt af hendi með þínu fyrri skýra samþykki og viðurkenningu á því að framkvæmd lýkur rétti þínum til afturköllunar.
• Afhending vara eða þjónustu sem framleidd er samkvæmt þínum forskriftum eða er skýrt persónulega sniðin.
• Þéttir varningur sem er opnaður eftir afhendingu og hentar ekki til endurkomu.
• Vörur sem blandast óaðskiljanlega saman við aðra hluti eftir afhendingu.
• Samningar um afhendingu áfengisdrykkja þar sem verðið var ákveðið við gerð samningsins en afhending getur aðeins farið fram eftir 30 daga og raunverðmætið ræðst af sveiflum.
• Önnur lagaleg undantekningar.

Ef kaupin þín falla undir einn af þessum flokkum munum við skýrt upplýsa þig áður en pöntunin er staðfest að afturköllunaréttur gildi ekki.

4. Aukaverkanir fráhvarfa

Ef þú dregur lögmætlega til baka:

• Við endurgreiðum allar greiðslur farið fram hjá þér (afhendingarkostnaður er ekki endurgreiddur) án óþarfaleyfis tafar og ekki síðar en 14 almanaksdagar frá þeim degi sem við fáum tilkynningu þína um úttekt.
• Endurgreiðsla notar sama greiðslumáta nema þú samþykkir sérstaklega annað.
• Fyrir vörur: þú verður að skila þeim án óþarfar tafar og ekki síðar en 14 dögum eftir að þú hefur tilkynnt okkur um afturköllun. Þú berð beina kostnaðinn við að skila vörunum, nema við höfum boðið að sækja þær eða vanrækt að upplýsa þig um þennan kostnað.
• Þú berð aðeins ábyrgð á verðrýrnun sem stafar af meðferð umfram það sem nauðsynlegt er til að staðfesta eðli, einkenni og virkni.

Fyrir stafrænt efni/þjónustu sem þegar hefur verið nálgast getur afturköllun verið ekki möguleg ef þú samþykktir tafarlausa afhendingu.

5. Endurgreiðslur vegna gölluðra / ekki samræmdra vara (Lögbundin ábyrgð)

Allar vörur (þar með talið stafrænt efni og þjónusta) verða að vera í samræmi við samninginn.

Samkvæmt íslenskum/ESB-lögum hefur þú Lágmarks 2 ára lögbundin ábyrgð frá afhendingu/niðurstöðu:

• Ef vara er gölluð, ekki eins og lýst var eða virkar ekki eins og búist var við → aðalúrræði: viðgerð eða endurnýjun (ókeypis, innan sanngjarns tíma, án verulegs óþæginda).
• Ef viðgerð eða endurnýjun er ómöguleg eða óhóflega íþyngjandi → verðlækkun eða full endurgreiðsla (uppsögn samnings).

Fyrir stafrænt efni/þjónustu gilda sérstakar reglur (t.d. leiðrétting, verðlækkun eða uppsögn með endurgreiðslu hlutfallslegs fjárhæðar).

Hafðu samband við okkur á info@hugspil.is með kaupsönnun og lýsingu á vandamálinu. Við svörum tafarlaust.

6. Sjálfviljugur endurkoma / Ánægjuábyrgð

[Valfrjálst – aðeins innifalið ef þú býður hagstæðari skilmála en lágmarksskilyrði samkvæmt lögum] Fyrir utan lögbundin réttindi gætum við boðið [t.d. 30 daga hamingjuábyrgð / peningaendurgreiðslu fyrir ákveðnar vörur] — nánari upplýsingar má finna á vörusíðu eða við greiðslu. Þetta hefur ekki áhrif á lögbundin réttindi þín.

7. Endurgreiðslumeðferð

• Endurgreiðslur eru afgreiddar eins fljótt og auðið er (venjulega innan 5–10 virkra daga eftir að við fáum skilaðar vörur eða staðfestum afturköllun/galla).
• Við gætum frestað endurgreiðslu þar til við fáum vörurnar til baka (fyrir áþreifanlegar vörur) eða þar til sönnun um endurkomu liggur fyrir.
• Engar reiðufjárendurgreiðslur til þriðja aðila; aðeins til upprunalega kaupandans.

8. Hafðu samband

Spurningar um skilarétt, endurgreiðslur eða afturköllun? Netpóstur: info@hugspil.is Heimilisfang: TORI EHF, Dunhagi 18, Reykjavík, 107, Ísland

Þú getur einnig haft samband við Neytendastofu Íslands (Neytendastofa) eða Evrópska neytendamiðstöðina til að fá ráðgjöf.

Við áskiljum okkur rétt til að uppfæra þessa stefnu. Breytingar verða birtar hér með nýrri gildistökudagsetningu. Mikilvægar breytingar verða tilkynntar með tölvupósti eða á vefsíðunni.

Takk fyrir að versla hjá hugspil.is!